アクセスたくさんあるの怖っ……なんで？バレた？

【今日の失敗と反省と対策】

販売後1ヶ月経った精密機械について、使い方が微妙に違うところが壊れていたとのクレーム。詳細を確認しようと連絡したところ相手が怒り出したため、返品対応を提案してしまった。

本来やるべき対応→修理に出し、損傷確認して初期不良なのか使用中に壊れたのかを確認。

今後どうすべきか→そもそも使い方が間違っているが、そこには触れず修理出し提案。初期不良であれば謝罪、違う場合は修理後使い方の説明

今回の反省点→

・怒り出してしまったので日和った。これが全て。クレーム対応の対処法にマニュアルが無い。

・使い方が違う部分が壊れたとのことだったが、販売前にきちんと動作確認してなかったのは事実なので自信がなくて言えなかったのはマジでダメ。ちゃんと動作確認をする。

・聞いたことをメモ取ってない。思い返すと怪しいこと言ってた。バチキレててもちゃんと聞きながら冷静にメモは取る。

・めんどくさいと思ってしまったので返品で全てを終わらせることにしてしまった。使い方が違うんだからそこはなあなあで終わらせてはダメだった。

・全てを確認することが最悪の状況の回避とはならない。が、確認すべきことや客が言ったことは記録する。

総括

・クレーム対応マニュアルというか対応方法は統一する

・売る前に必ず動作確認

・クレーム内容のメモを取る、記録する

こんな感じかなあ

反省終わり